Informace pro zákazníky

Obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují služby objednané přímo u Lenky Štěchové telefonicky nebo e-mailem. Před potvrzením objednávky vždy obdržíte konkrétní rozsah služby, termín, cenu a způsob úhrady v textové podobě.

1. Poskytovatelka

Mgr. Lenka Štěchová, IČO 10323201, sídlo Zahradnická 309/1, 390 01 Tábor, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatelka“). Kontakt: +420 777 146 796, lstechova@seznam.cz.

2. Nabízené služby

Poskytovatelka nabízí zejména skupinové kurzy, pohybové lekce, individuální konzultace a online doučování. Web je informační a sám neumožňuje uzavřít ani zaplatit objednávku. Přesný obsah, místo, termín, kapacita a cena se řídí potvrzením konkrétní objednávky. Služby nenahrazují zdravotní péči ani individuální doporučení lékaře.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. První telefonát nebo e-mail je nezávaznou poptávkou.
2. Poskytovatelka zašle e-mailem shrnutí služby, cenu, termín, platební podmínky a tyto podmínky. U nabídky domluvené po telefonu je zákazník vázán až poté, co ji výslovně potvrdí elektronicky nebo podpisem.
3. Smlouva je uzavřena doručením výslovného souhlasu zákazníka s touto nabídkou, není-li v nabídce uvedeno jinak.
4. U služby pro dítě uzavírá smlouvu a komunikuje rodič nebo jiný zákonný zástupce.

4. Cena a platba

Cena sdělená před objednávkou je konečnou cenou pro spotřebitele, není-li výslovně uvedeno jinak. Termín a způsob úhrady jsou uvedeny v potvrzení objednávky. Doklad o platbě bude vystaven podle právních předpisů.

5. Storno přímé objednávky

Následující pravidla platí pro služby objednané přímo u poskytovatelky a použijí se vedle zákonného práva na odstoupení uvedeného níže:

• individuální doučování, konzultace nebo individuální lekce lze bez poplatku zrušit či přesunout nejpozději 24 hodin před začátkem; při pozdějším zrušení nebo nedostavení se je splatná celá cena,
• jednorázovou skupinovou pohybovou lekci lze bez poplatku zrušit nejpozději 12 hodin před začátkem; při pozdějším zrušení nebo nedostavení se je splatná celá cena,
• u vícedílného kurzu objednaného přímo činí storno poplatek 0 % při zrušení alespoň 14 dní před začátkem, 50 % při zrušení 7 až 13 dní před začátkem a 100 % při pozdějším zrušení nebo nedostavení se,
• po dohodě lze místo převést na náhradníka, dovoluje-li to povaha a kapacita služby; pokud se uvolněné místo podaří obsadit, storno poplatek se přiměřeně sníží,
• v závažné situaci se lze domluvit individuálně, aniž by zákazník musel posílat zdravotní dokumentaci.

Zruší-li službu poskytovatelka, nabídne náhradní termín, nebo vrátí cenu za neposkytnutou část služby. Nenahrazuje však další nepřímé náklady zákazníka, pokud povinné právo nestanoví jinak.

6. Odstoupení spotřebitele při objednávce na dálku

Je-li smlouva uzavřena po telefonu nebo e-mailem, může spotřebitel zpravidla bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na kontaktní e-mail nebo sídlo poskytovatelky. Zákonné právo má vždy přednost před storno pravidly.

Má-li služba začít během této lhůty, začne její poskytování pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Při následném odstoupení spotřebitel uhradí poměrnou část již poskytnuté služby. Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením a byl o tomto následku poučen. O případné zákonné výjimce pro konkrétní službu v určeném termínu bude zákazník informován ještě před uzavřením smlouvy.

Přijaté platby, které mají být po platném odstoupení vráceny, budou vráceny nejpozději do 14 dnů, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty. Vzor oznámení je na konci této stránky; jeho použití není povinné.

7. Reklamace služby

Nesplňuje-li služba sjednaný obsah, rozsah nebo kvalitu, lze ji reklamovat bez zbytečného odkladu e-mailem, telefonicky nebo na adrese sídla. Doporučujeme uvést jméno, kontakt, označení a datum služby, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Reklamaci lze uplatnit i bez tohoto doporučeného formátu.

Poskytovatelka vydá potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. O reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu a včetně nápravy ji vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem písemně nedohodne na delší lhůtě. Podle okolností může být nápravou řádné doplnění nebo opakování služby, přiměřená sleva, případně vrácení ceny. O výsledku vydá písemné potvrzení.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

Zpracování osobních údajů popisuje stránka Ochrana soukromí. Tyto podmínky neomezují práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit. Pro smlouvu se použije české právo; tím nejsou dotčena povinná práva spotřebitele podle právních předpisů země jeho obvyklého bydliště.

Vzor oznámení o odstoupení

Účinnost a poslední aktualizace: 22. srpna 2026